河北省人民医院代表团访问了我院,了解患者服务管理经验
时间:2019-03-26 01:04:54 来源:阿图什农业网 作者:匿名


6月17日上午,河北省人民医院办公室主任高英红访问湘雅医院,了解患者服务的管理经验。湘雅医院党委副书记龚志成对来访客人表示热烈欢迎,双方进行了友好交谈。

河北省人民医院代表团访问了我院,了解患者服务管理经验

患者服务中心主任袁烨介绍了这一经历

在座谈会上,龚志成副局长详细介绍了湘雅医院的历史,发展现状和成果。

河北省人民医院于1909年在保定市成立,是一所拥有100年历史的综合性三级医院。风办公室主任高英红介绍说,该部门的主要职能包括电话接待台咨询,电话预约登记,志愿者管理和活动组织,病人论坛管理和病人回访。众所周知,湘雅医院病人服务中心的工作非常出色。对湘雅医院的特别访问是要借鉴医院的先进经验和做法。

之后,来访的客人来到了患者服务中心。中心主任袁烨向高英红主任介绍了病人服务中心的工作,并说:“风办公室的工作内容和病人服务中心的功能有很多共同点。患者服务中心旨在创建“全方位非医疗服务”,为患者及其家人提供院前服务。例如,在该国建立大型公立医院的第一个24小时电话提供了——全天候“一站式服务”。 “非医疗服务咨询和答复,包括电话分流指导,预约登记等,患者服务中心还与医院医疗社会工作部门,团委和医院外的专业社会工作小组合作规划和在医院成功开展了一系列人性化的志愿服务项目,如“心灵绿洲——关注白血病患儿”系列活动(如“病人学校”,“微观公益”等),老年人糖尿病服务节目,爱心剪刀(邀请专业美发机构免费为住院病人理发),为住院病人送去节日祝福,生日哀悼等。友情讲座,此外,为出院的病人提供短信提醒从医院出发,准时返回医院,配合临床科室发送个性化护理信息患者和住院患者以及其他形式的回访服务,涵盖入院前,入院期间和入院后的患者。全程服务管理模式受到了来宾的高度评价。